Penanganan Keluhan Pelanggan

Keluhan pelanggan oleh perusahaan dapat dijadikan sebuah bahan evaluasi yang nyata dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Dengan adanya keluhan pelanggan, perusahaan dapat mengetahui dengan mudah kelemahan yang ada. Banyak perusahaan yang berorientasi kepada pelanggan melakukan usaha khusus untuk menelusuri kepuasan ataupun ketidakpuasan pelanggan. Dengan adanya keluhan pelanggan, perusahaan harus mempunyai mekanisme untuk menanganinya. Penggunaan nomor […]